1. Información que recibimos
- Datos de cuenta: nombre, usuario, correo, teléfono y nombre de la cuenta.
- Datos empresariales que el cliente incorpora durante la configuración y operación.
- Solicitudes comerciales de implementación guiada y sus áreas de interés.
- Eventos anónimos del recorrido de registro, sin nombres, correo, teléfono ni contraseña.
2. Finalidades
Utilizamos la información para crear y proteger cuentas, prestar el servicio, responder solicitudes, preparar cotizaciones, administrar permisos, medir la calidad del registro y atender incidentes de seguridad o soporte.
3. Separación y acceso
Los datos operativos se consultan dentro del contexto de suscripción, empresa, usuario y rol correspondiente. Las solicitudes guiadas se registran exclusivamente en el CRM comercial de Knovous y no crean ni reciben acceso a una suscripción cliente.
4. Credenciales
Las contraseñas se almacenan mediante hash y no se muestran en texto visible. Nunca solicitaremos contraseñas por correo, teléfono o WhatsApp.
5. Analítica y retención
La analítica del registro es propia y no utiliza cookies publicitarias de terceros. Los eventos anónimos se conservan hasta 180 días. Los consentimientos y datos contractuales pueden conservarse mientras sean necesarios para seguridad, cumplimiento y relación comercial.
6. Proveedores y divulgación
Podemos utilizar proveedores de infraestructura, autenticación, almacenamiento o comunicaciones para operar el servicio. No vendemos información personal. Solo se comparte lo necesario para la prestación, seguridad, cumplimiento legal o instrucciones autorizadas del cliente.
7. Solicitudes de privacidad
Para consultar, corregir o solicitar la eliminación de información aplicable, escribe a jestrada@knovous.com. Verificaremos la identidad y el alcance de la solicitud antes de actuar.